بنك عُمان العربي، سلطنة عُمان

 

 

 

 

 

 

البنك العربي الوطني، السعودية
   
     
 

التحدي والنجاح

إن حرصنا على راحة عملائنا وسلامة أموالهم من الأمور الأساسية التي تدفعنا في توجهاتنا لتطوير أنظمتنا الداخلية باستمرار والتفوق في رقابة المخاطر المصرفية وضبطها. كما أن ثقة العملاء في المؤسسة من الأهداف الأساسية التي تسعى إدارة البنك لتحقيقها منذ تأسيسه وقبل ظهور المتغيرات الجديدة على ساحة العمل المصرفي. وفي هذا المضمار فإن الاتصالات المستمرة بين الإدارة العليا وفروعها تمكننا من التعرف على احتياجات العملاء لتلبيتها، لأن المزيج الخصب من المعرفة المباشرة لدى فروع البنك مضافة إلى قدرات التخطيط الاستراتيجي للإدارة، تمكن البنك من التفوّق في خدمة العملاء.

خلال العام 1995 قمنا بإجراء عدة دراسات لاختبار وتقييم نشاط مجموعة البنك العربي التسويقي، وقد تناولت هذه الدراسات مختلف أبعاد عملية التسويق بما في ذلك نوعية الخدمات والمنتجات المتاحة بالإضافة إلى تحليل مختلف القطاعات واحتياجاتهم لتطبيق المفاهيم الحديثة في هذا المجال، وأشارت معظم النتائج إلى حاجة العملاء المتزايدة لمجموعة أوسع من هذه الخدمات والمنتجات. لذلك تم تشكيل لجنة تنفيذية من كبار مسؤولي البنك لوضع الخطوط العريضة للتغييرات الاستراتيجية الواجب اتباعها. وقد أعدّت هذه اللجنة خطة عمل فورية سيتم تنفيذها خلال الأشهر القليلة القادمة. وسوف يعطى هذا النشاط استقلالية تامة ومميزة على مستوى مجموعة البنك ككل، وسوف تخصص لهذا النشاط ميزانية كافية تضمن تنفيذ خططنا الاستراتيجية بنجاح. ويسعى البنك العربي إلى أن يصبح المؤسسة الأولى التي تخدم العملاء العرب في هذا المجال.

كما سنعمل أيضا على أن يصبح البنك في طليعة المؤسسات المصرفية التي تقدم الخدمات الاستثمارية والمصرفية الخاصة في البلدان التي يعمل فيها.

سوف يستمر البنك العربي في الاستفادة من الأبعاد الإيجابية لتحديات التغيير. وستبقى الرؤيا الواضحة لأهدافنا الرئيسية القائمة على التميز في خدمة العملاء وتنمية حقوق المساهمين نبراساً يضيء لنا الطريق. إن استمرار نجاحنا ما هو إلا تجسيد لمقدرتنا على أداء الرسالة التي قامت عليها هذه المؤسسة.

خالد شومان
نائب رئيس مجلس الإدارة