الإدارة العامة للبنك العربي - عمان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فرع الرباط، المغرب
   
     
 
علاقة مميزة

يعود الفضل في النجاح المستمر للبنك العربي إلى مجموعة من العوامل وعلى رأسها إيمان إدارته بالرسالة التي انشئ من أجلها والتي تتجاوز الأهداف التقليدية للمؤسسات التجارية إلى إطار أكثر شمولية. فالبنك العربي ينتمي إلى المجتمعات التي يعمل فيها ويسعى دائما إلى المساهمة الإيجابية في تحقيق رفاهيتها ونمّوها الاقتصادي. إن النجاح في أداء هذه الرسالة يتطلب قناعة عملاء البنك بجدواها ومشاركتهم في العمل على تحقيقها.

عند العودة بالذاكرة إلى تاريخ البنك العربي الحافل لا نستطيع إلا أن نسترجع صورا تجسد العلاقة المميزة التي تربط بين البنك وعملائه، فالذين تعاملوا مع البنك منذ ما يزيد على ستين عاما هم أنفسهم أو أبناؤهم أو أحفادهم لا يزالون من عملاء البنك الحاليين. ولقد نجح البنك بنجاحهم وكبر ونما بازدهارهم ونموهم. وتاريخ البنك العربي جزء من تراثهم وهو المرجع المؤتمن لمشاكلهم التي تتعدى في كثير من الأحيان أمورهم المالية والتجارية.

إننا نفخر ونعتز بثقة عملائنا بنا وبولائهم الذي ينمو ويترسّخ مع كل خدمة نقدمها لهم. فعميل البنك العربي ليس رقما أو عملية مصرفية عابرة، بل هو جزء من الأسرة الواحدة، ونحن نعرف عملاءنا معرفة وثيقة و بالاسم كما هم يعرفوننا. وليس أدل على هذه العلاقة المميزة من سلوك عملائنا خلال الأزمات السياسية، فبعكس ما هو متوقع في مثل هذه الظروف فان ودائع العملاء لدينا تزداد بشكل ملموس، ويرافق ذلك انضمام العديد من المودعين الجدد لقاعدة عملاء البنك العربي الراسخة والعريضة. وقد عملت إدارة البنك عبر السنوات الماضية على تدعيم هذه الثقة المتبادلة باتباع سياسات واضحة وثابتة.

يسعى البنك العربي دائما إلى تلبية احتياجات عملائه بيسر وسهولة، وتصمّم الخدمات المصرفية التي يقدمها بشكل أساسي للاستجابة إلى متطلباتهم مباشرة وبأبسط الوسائل والسبل. وعمل البنك دائما على تقديم خدمات ومنتجات مصرفية يمكن للعملاء الاستفادة منها والتعامل معها بسهولة، يضاف إلى ذلك تقديم مجموعة متكاملة من الخدمات التي تشمل العمليات المصرفية التجارية وخدمات الاستثمارات الشخصية والتمويل والإقراض وخدمات المراسلين والعمليات المصرفية الدولية.

ومع البساطة واليسر في الخدمات المصرفية، يسعى البنك العربي إلى التميّز في الأداء، حيث لا يمكن أن يتغاضى عن العمل الجاد من أجل تغطية جميع الأبعاد المرتبطة بخدماته المصرفية مهما كانت معقدة، ويشرحها لعملائه ويوضح آثارها لهم ويساعدهم على اختيار ما يناسبهم ويحفظ حقوقهم. لقد كان الأداء الفني المتميز والمعرفة المتعمقة في مختلف جوانب العمل المصرفي من العناصر الهامة التي اعتمدنا عليها في بناء علاقتنا الخاصة مع عملائنا.

يقوم البنك بتسخير موارده لزيادة كفاءة الأداء وسرعة العمل لتمكين عملائه من الحصول على الخدمات المصرفية في الوقت المناسب وعندما يطلبونها. وأول اهتمامات البنك في هذا المجال يوليها لموظفيه حيث يعمل على انتقائهم بعناية، ويجتهد في تنمية كفاءاتهم للتفوّق في خدمة العملاء وبثّ روح الولاء لأهداف المجتمعات التي يعملون فيها. وقد كانت العلاقة المميزة التي تربط موظفي البنك بعملائه عنصرا أساسياً من العناصر التي أدت إلى ازدهار ثقة العملاء بهذه المؤسسة. ويعتزّ البنك العربي بأنه قدّم للصناعة المصرفية أفواجاً من القيادات والموظفين الذين يفتخر بهم دائما لخبرتهم ودرايتهم بالأعمال المصرفية ولسلوكهم المهني الرفيع.

يشكل استثمار البنك العربي في التقنية الحديثة عنصراً مهماً من عناصر السياسات التي يعتمدها من أجل التفوّق في خدمة عملائه. وقد كان البنك العربي من بين المبادرين في استخدام التقنية الحديثة في مجالات خدمة العملاء ومعالجة المعلومات والاتصالات. وقد أصبح بإمكان معظم عملاء البنك تنفيذ كافة إجراءات عملياتهم المالية فوراً وأينما كان موقعهم.

من أجل اكتمال جهودنا الهادفة إلى التميّز في خدمة العملاء قمنا بتوفير خدماتنا المصرفية لهم وأينما وجدوا ورحلنا معهم شرقاً وغرباً ووضعنا بين أيديهم شبكة متنامية من الفروع والمؤسسات التابعة والشقيقة تغطي معظم بلدان الوطن العربي والمراكز المالية الرئيسية في العالم. إن انتشارها في الأسواق العالمية يتيح لعملائنا التمتع بخدماتنا في المكان الذي يريدون كما يوفر تواجدنا في البلدان المختلفة متابعة تطوّر أنظمتها وقوانينها والتعرف على عوامل التغيّر فيها، ونحن بدورنا نضع كل ذلك في خدمة عملائنا. ويجب ألا ننسى أن شبكة فروعنا قد ساعدتنا أيضا على اكتساب عملاء جدد في البلدان التي لم نكن نعمل فيها من قبل.

إن الثقة الراسخة في سلامة المركز المالي للبنك هي حجر الأساس في هذه العلاقة المتبادلة. ولقد أثبت البنك العربي مقدرته على النجاح والاستمرار مهما قست الظروف وذلك عن طريق إدارة أمواله بحرص وعناية والاهتمام بمصالح عملائه، كما استجاب بصورة فورية لرغباتهم وأوفى بالتزاماته نحوهم في الظروف الطارئة وفي الأحوال الصعبة مما زرع في نفوسهم ثقة يصعب المساس بها.

نحن على يقين من أن العلاقة المميزة التي تربطنا بعملائنا سوف تزداد وتنمو في المستقبل بالرغم من التغيرات التي نشهدها والتي يتوقع أن تؤثر على معظم أبعاد حياتنا، فكثير من المسلّمات التي بنينا عليها استراتيجياتنا السابقة قد تغيرت. كما تتعّرض الصناعة المصرفية لتحوّلات هيكلية تتطلب من البنوك بذل جهود إضافية لزيادة كفاءتها وفعاليتها إذا رغبت في المحافظة على الدور المهم الذي تلعبه حالياً في الاقتصاد القومي والدولي، الأمر الذي قد يؤدي إلى إضعاف الصلة المباشرة والشخصية بين البنك وعملائه. غير أن البنك العربي سيبقى وفيّاً لعملائه وسوف يستمر في تقديم الخدمات المصرفية التي تلبي حاجاتهم في الغد وسيشاركهم في استعداداته للمستقبل كما أشركهم بنجاحاته في الماضي.

خالد شومان
نائب رئيس مجلس الإدارة